Эксперты

Эксперт по созданию систем оценки и обучения персонала в медицинских организациях. Руководитель с 20-летним управленческим опытом, в том числе в федеральных компаниях и крупных медицинских группах. Специализируется на разработке систем оценки компетенций, корпоративного обучения, развитии руководителей и создании образовательных продуктов для медицинских организаций.
Имеет практический опыт управления корпоративным университетом ГК «Медскан», объединяющей Hadassah Medical Moscow и сеть медицинских лабораторий KDL. Разрабатывала стратегию развития корпоративного обучения, объединяла учебные центры в единую систему, формировала кадровый резерв и внедряла оценку управленческих компетенций.

Рассматривает обучение как часть общей системы управления персоналом:
цели организации → модель компетенций → оценка сотрудников → план развития → обучение → оценка изменений.
Поэтому программы создаются не вокруг абстрактных тем, а вокруг конкретных задач медицинской организации: повышения качества управления, развития коммуникации с пациентами, улучшения клиентского сервиса и подготовки кадрового резерва.

Основные направления работы:

• разработка моделей и профилей компетенций;
• оценка управленческих и профессиональных компетенций;
• создание кадрового резерва;
• разработка индивидуальных планов развития;
• создание корпоративных университетов и учебных центров;
• разработка образовательных программ для клиник;
• обучение руководителей, врачей, администраторов и сотрудников клиентского сервиса;
• внедрение систем обучения с учётом требований Минздрава, Росздравнадзора и образовательного законодательства;
• разработка стратегии развития обучения и управление изменениями.
• Практический опыт и результаты:
• Разработала и защитила пятилетнюю стратегию развития корпоративного университета ГК «Медскан».
• Объединила учебные центры KDL и Hadassah в единую структуру и унифицировала стандарты обучения.
• Создала систему оценки управленческих компетенций и формирования кадрового резерва.
• Выстроила обучение сотрудников с учётом требований Росздравнадзора и подготовки к аудитам.
• Централизовала систему обучения для более чем 1 500 сотрудников медицинских офисов KDL.
• Разработала более 70 новых образовательных программ и организовала актуализацию 800 курсов.
• Имеет опыт управления командами численностью более 150 человек.
• Запускала с нуля медицинские и образовательные проекты, выстраивала процессы, сервис и систему работы персонала.

Опыт работы в организациях Hadassah Medical Moscow, KDL, «Фармакопейка», Lamoda.

Образование:

• Высшее образование по специальности «Мировая экономика».
• «Экономика и управление в здравоохранении», Сеченовский Университет.
• Профессиональная подготовка в области оценки персонала.
• Управление персоналом.
• Педагог профессионального образования.
• Менеджмент в образовании.
• Управление проектами в онлайн-образовании.

Эксперт-практик в области оценки, обучения и развития персонала.
Специализируется на развитии руководителей, оценке компетенций, клиентском сервисе и управлении бизнес-процессами.

Разрабатывает программы обучения для сотрудников медицинских организаций: администраторов клиник и госпиталей, операторов контактных центров, ассистентов врачей, руководителей линейного и среднего звена.
В работе Юлия сочетает методы оценки и развития персонала с практическими инструментами управления. Это позволяет не только провести тренинг, но и связать обучение с моделью компетенций, требованиями должности, рабочими процессами и ожидаемыми результатами сотрудника.

Основные направления работы:

• разработка моделей компетенций и профилей должностей;
• проведение центров оценки Assessment Center;
• разработка индивидуальных планов развития;
• создание систем адаптации и обучения персонала;
• разработка программ для администраторов и клиентских служб медицинских организаций;
• обучение руководителей линейного и среднего звена;
• программы по лидерству и управленческим коммуникациям;
• развитие навыков планирования, контроля, мотивации и обратной связи;
• описание и оптимизация бизнес-процессов;
• внедрение организационных изменений;
• развитие клиентского сервиса;
• фасилитация и модерация командной работы и бизнес-симуляций.

Опыт проектов в медицине. Участвовала в разработке моделей компетенций, профилей должностей, систем оценки, подбора и адаптации персонала для медицинских организаций.

Среди проектов и клиентов:

• АО «Медскан»;
• Новолипецкий медицинский центр НЛМК;
• Европейский медицинский центр «УГМК-Здоровье»;
• сеть медицинских лабораторий KDL;
• медицинская клиника Hadassah Medical;
• ООО «Медиал».

Дополнительный отраслевой опыт.
Участвовала в проектах для крупных российских компаний, включая «Газпром нефть», РЖД, «РусГидро», Ростелеком, ЛУКОЙЛ, НЛМК, «ФосАгро», «Трансмашхолдинг», аэропорты Домодедово и Шереметьево и другие организации.
Этот опыт позволяет использовать в проектах для клиник проверенные управленческие практики из разных отраслей, адаптируя их к особенностям медицинских организаций.

Управленческий опыт:
В должности руководителя клиентского отдела отвечала за:

• управление командой и бизнес-процессами;
• развитие клиентского опыта;
• обучение и адаптацию сотрудников;
• разработку KPI;
• создание регламентов и отчётных документов;
• личные продажи;
• формирование стандартов клиентского сервиса.

Образование:

• Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого.
• Специальность — философ, преподаватель философии.
• Mini MBA «Управление персоналом».
• Дополнительная подготовка в области Assessment Center, управления персоналом, клиентского сервиса, бизнес-процессов, лидерства, проектного управления, переговоров и профессиональных коммуникаций.

Форматы работы:

• очные и онлайн-тренинги;
• консультации;
• оценочные мероприятия;
• модерация и фасилитация;
• разработка методических материалов;
• сопровождение внутренних и внешних проектов.