Осень 2026 · Программа тренингов
Пять практических сессий для управленцев, HR, врачей и сервисных команд. Каждая программа построена вокруг конкретных рабочих ситуаций — без общих лекций и шаблонных презентаций.
Практический тренинг для руководителей и HR-специалистов медицинских организаций
«Коллеги, с понедельника переходим на новую систему!» — именно так начинается внедрение изменений, на которое сотрудники разных поколений реагируют по-разному .
BB: «Зачем менять то, что работает?»
X: «Хорошо. А какой результат нужен?»
Y: «Почему мы это делаем?»
Z: «А можно посмотреть короткое видео?»
Различия в ценностях и восприятии информации часто приводят к недопониманию и сопротивлению в команде.
Что вошло в программу: Упражнение «Моя история работы» — как менялись подходы к управлению
Теория поколений: ценности и особенности BB, X, Y, Z
Упражнение «История поколения» — описать типичный день каждого поколения в офисе Определение нарратива: история + смысл + эмоция
Структура рабочей истории: контекст → проблема → действие → результат
Инструменты нарративной коммуникации для разных поколений в ситуациях: постановка задачи, обратная связь, мотивация, внедрение изменений, разрешение конфликтов
Конфликты поколений: алгоритм разбора («Что чувствует? Что важно? Что нужно прямо сейчас?»)
Деловая игра «Стратегическая сессия поколений» — договориться о внедрении нового процесса Рефлексия и готовые фразы-шаблоны для каждой поколенческой группы
Практический тренинг для руководителей медицинских организаций, главных врачей, руководителей подразделений и HR-специалистов.
Постановка целей: роль нарративов в лидерстве, влияние на культуру
Структура убедительного нарратива для разной аудитории
Типы лидерских нарративов: история компании, видение будущего, преодоление кризиса, личный пример
Техники: «герой нашего времени», «путь героя», метафоры, истории о преодолении
Этика: баланс вдохновения и манипуляции Упражнение «Разбор структуры лидерского нарратива»
Создание личного нарратива «Мой самый важный лидерский опыт»
Ролевые игры: объяснение стратегии через метафору, мотивация после неудачи
Создание «банка мотивационных нарративов» Техники деэскалации конфликтов через истории Разработка корпоративного нарратива «Наша миссия»
Практика публичного выступления с нарративом (5 минут) Составление плана внедрения на 3 месяца
Практический тренинг для врачей и других медицинских специалистов.
Введение в нарративную медицину: локализм vs холизм, этика
История болезни как нарратив: анамнез (завязка) → диагностика (развитие) → лечение (кульминация) → исход (развязка)
Разбор реальных историй болезни — выявление структурных элементов
Коммуникативные барьеры в медицине и способы их преодоления
Техники нарративного слушания пациента: распознавание эмоций, вербальная и невербальная поддержка
Использование метафор и аналогий при объяснении диагнозов
Практика в парах: «первый приём», «сообщение тяжёлого диагноза», «работа с тревожным пациентом»
Упражнение «Перескажи диагноз» — превращение медицинского описания в понятную историю
Ведение дневника профессиональных нарративов для профилактики выгорания Групповая рефлексия «рассказ о сложном случае»
Двухдневный практический тренинг для сотрудников, которые ежедневно общаются с пациентами
Что такое нарратив: факты vs история, пациентский опыт как цепочка микронарративов Роль администратора: управление смыслом и тревогой
Принципы нарративной коммуникации с учётом нейрофизиологии
Инструменты слушания: OARS (Open questions, Affirmations, Reflections, Summaries)
Как распознать эмоции в речи пациента (маркеры тревоги, раздражения, усталости)
Пул нарративных вопросов: «Расскажите, что для вас сейчас самое важное?» и др.
Структура простого нарратива: ситуация → проблема/запрос → действие → результат → следующий шаг
Адаптация под аудиторию: тревожный, раздражённый, пожилой, сопровождающий Отработка типовых сценариев: запись на приём, опоздание/перенос, жалоба и негатив, работа с сопровождающими, сложные запросы Конфликты: эмоции vs ценности vs потребности — алгоритм разбора
Фразы для валидации и предложения вариантов Разбор реальных жалоб клиники (анонимизированных)
Ролевая игра «Полный путь пациента» (запись → ожидание → перенос → вопрос → выход) Развитие нарративного мышления: упражнения на моделирование мира
Материалы для участников: рабочая тетрадь с шаблонами, чек-лист администратора, карта точек контакта пациента, примеры диалогов «до/после».
Практический тренинг для руководителей, HR-специалистов и внутренних тренеров медицинских организаций
Знакомство через упражнение «История моего имени»
Мини-лекция: что такое нарратив, отличие от фактов, примеры корпоративных историй
Диагностика: как часто участники используют истории в работе
Структура нарратива: завязка → конфликт → кульминация → развязка → вывод
Практикум «Создаём историю с нуля» (по шаблону)
Мастер-класс по метафорам и аналогиям Ролевая игра «Жалоба пациента/клиента»
Кейс «Внедрение инноваций» — создание нарратива «Путешествие нашего отделения» Упражнение «Пересказ регламента» — превращение сухой инструкции в историю Создание банка корпоративных историй Рефлексия и индивидуальный план на 2 недели Ключевые кейсы (медицина): мотивация персонала при перегрузке, объяснение диагноза пациенту, конфликт врач–медсестра, новый стандарт безопасности, работа с тревожной матерью, обратная связь по ошибке, мотивация к обучению новым технологиям, вакцинация.