Осень 2026 · Программа тренингов
Нарративная коммуникация в медицине
Пять практических сессий для управленцев, HR, врачей и сервисных команд. Каждая программа построена вокруг конкретных рабочих ситуаций — без общих лекций и шаблонных презентаций.
- 25 Сент 2026Как объединять команду вокруг общих целей и снижать сопротивление изменениям с помощью историй и смыслов?
"Развитие нарративного мышления в компании"
Практический тренинг для руководителей, HR-специалистов и внутренних тренеров медицинских организаций
Управленцы - 02 Окт 2026Как управлять сотрудниками разных поколений, находить подходящие способы мотивации и предупреждать конфликты в команде?
"Управление поколениями (BB, X, Y, Z) через нарративную коммуникацию"
Практический тренинг для руководителей и HR-специалистов медицинских организаций
Управленцы · HR - 09 Окт 2026Как руководителю клиники доносить решения так, чтобы сотрудники понимали их смысл, принимали изменения и действовали согласованно, а не просто получали очередное распоряжение?
"Лидерство через нарративную коммуникацию
Практический тренинг для руководителей медицинских организаций, главных врачей, руководителей подразделений и HR-специалистов.
Руководители · Топ-менеджмент - 16 Окт 2026Как врачу услышать историю пациента, точнее понять его запрос и выстроить доверительный диалог во время приёма?
"Клиническая нарративная коммуникация"
Практический тренинг для врачей и других медицинских специалистов.
Врачи - 22-23 Окт 2026Как разговаривать с пациентами так, чтобы они чувствовали внимание и понимание, а сотрудники могли уверенно действовать даже в сложных и конфликтных ситуациях?
Нарративная коммуникация в работе с пациентами"
Двухдневный практический тренинг для сотрудников, которые ежедневно общаются с пациентами
Сервис · Администраторы
Что будет на тренинге?
- Знакомство через упражнение «История моего имени»
- Мини-лекция: что такое нарратив, отличие от фактов, примеры корпоративных историй
- Диагностика: как часто участники используют истории в работе
- Структура нарратива: завязка → конфликт → кульминация → развязка → вывод
- Практикум «Создаём историю с нуля» (по шаблону)
- Мастер-класс по метафорам и аналогиям
- Ролевая игра «Жалоба пациента/клиента»
- Кейс «Внедрение инноваций» — создание нарратива «Путешествие нашего отделения»
- Упражнение «Пересказ регламента» — превращение сухой инструкции в историю
- Создание банка корпоративных историй
- Рефлексия и индивидуальный план на 2 недели
- Ключевые кейсы (медицина): мотивация персонала при перегрузке, объяснение диагноза пациенту, конфликт врач–медсестра, новый стандарт безопасности, работа с тревожной матерью, обратная связь по ошибке, мотивация к обучению новым технологиям, вакцинация.
Что будет на тренинге?
- Упражнение «Моя история работы» — как менялись подходы к управлению
- Теория поколений: ценности и особенности BB, X, Y, Z
- Упражнение «История поколения» — описать типичный день каждого поколения в офисе
- Определение нарратива: история + смысл + эмоция
- Структура рабочей истории: контекст → проблема → действие → результат
- Инструменты нарративной коммуникации для разных поколений в ситуациях: постановка задачи, обратная связь, мотивация, внедрение изменений, разрешение конфликтов
- Конфликты поколений: алгоритм разбора («Что чувствует? Что важно? Что нужно прямо сейчас?»)
- Деловая игра «Стратегическая сессия поколений» — договориться о внедрении нового процесса
- Рефлексия и готовые фразы-шаблоны для каждой поколенческой группы
Что будет на тренинге?
- Постановка целей: роль нарративов в лидерстве, влияние на культуру
- Структура убедительного нарратива для разной аудитории
- Типы лидерских нарративов: история компании, видение будущего, преодоление кризиса, личный пример
- Техники: «герой нашего времени», «путь героя», метафоры, истории о преодолении
- Этика: баланс вдохновения и манипуляции
- Упражнение «Разбор структуры лидерского нарратива»
- Создание личного нарратива «Мой самый важный лидерский опыт»
- Ролевые игры: объяснение стратегии через метафору, мотивация после неудачи
- Создание «банка мотивационных нарративов»
- Техники деэскалации конфликтов через истории
- Разработка корпоративного нарратива «Наша миссия»
- Практика публичного выступления с нарративом (5 минут)
- Составление плана внедрения на 3 месяца
Что будет на тренинге?
- Введение в нарративную медицину: локализм vs холизм, этика
- История болезни как нарратив: анамнез (завязка) → диагностика (развитие) → лечение (кульминация) → исход (развязка)
- Разбор реальных историй болезни — выявление структурных элементов
- Коммуникативные барьеры в медицине и способы их преодоления
- Техники нарративного слушания пациента: распознавание эмоций, вербальная и невербальная поддержка
- Использование метафор и аналогий при объяснении диагнозов
- Практика в парах: «первый приём», «сообщение тяжёлого диагноза», «работа с тревожным пациентом»
- Упражнение «Перескажи диагноз» — превращение медицинского описания в понятную историю
- Ведение дневника профессиональных нарративов для профилактики выгорания
- Групповая рефлексия «рассказ о сложном случае»
Что будет на тренинге?
- Что такое нарратив: факты vs история, пациентский опыт как цепочка микронарративов
- Роль администратора: управление смыслом и тревогой
- Принципы нарративной коммуникации с учётом нейрофизиологии
- Инструменты слушания: OARS (Open questions, Affirmations, Reflections, Summaries)
- Как распознать эмоции в речи пациента (маркеры тревоги, раздражения, усталости)
- Пул нарративных вопросов: «Расскажите, что для вас сейчас самое важное?» и др.
- Структура простого нарратива: ситуация → проблема/запрос → действие → результат → следующий шаг
- Адаптация под аудиторию: тревожный, раздражённый, пожилой, сопровождающий
- Отработка типовых сценариев: запись на приём, опоздание/перенос, жалоба и негатив, работа с сопровождающими, сложные запросы
- Конфликты: эмоции vs ценности vs потребности — алгоритм разбора
- Фразы для валидации и предложения вариантов
- Разбор реальных жалоб клиники (анонимизированных)
- Ролевая игра «Полный путь пациента» (запись → ожидание → перенос → вопрос → выход)
- Развитие нарративного мышления: упражнения на моделирование мира
Оставить заявку на участие
контакты
телефон: 8-925-029-8877
электронная почта: test.systems@mail.ru
электронная почта: test.systems@mail.ru
